Нашему проекту помощи беженцам из ЛНД, ДНР и Украины почти два года. Последний год мы работали при поддержке Фонда президентских грантов и хотим рассказать об итогах проекта «Маршрут помощи Плюс: комплексная поддержка семей, прибывших с территорий ЛНР, ДНР и Украины».
Сотрудники фонда «АиФ. Доброе сердце», имеющие большой опыт работы в условиях гуманитарных катастроф, уже в последние дни февраля 2022-го года начали собирать гуманитарную помощь и принимать первые заявки от семей вынужденных переселенцев, в которых были дети и взрослые с тяжелыми заболеваниями. К началу марта мы разработали и запустили чат-бот на сайте и в Телеграме для быстрого реагирования на часто встречающиеся вопросы, а также подключили к ежедневной работе юристов и психологов, коллег из регионов и издательского дома «Аргументы и Факты», волонтеров.
К лету внутри фонда была собрана постоянная команда для помощи беженцам, составлена большая база региональных НКО и административных контактов, принимались заявки на адресную помощь. В чат-боте каждый прибывающий на территорию РФ, мог узнать, где находятся пункты гуманитарной помощи и временного размещения в регионах и получить первичную информацию о получению правового статуса в стране. Для региональных коллег готовились информационные листовки и образовательные материалы.
В сентябре «АиФ. Доброе сердце» организовывал и поддерживал гуманитарные сборы к началу школьного года. Совместно с ИД «АиФ» и при поддержке АНО «Русская гуманитарная миссия» (Москва) и волонтерского штаба
в Санкт-Петербурге была собрана и передана партия гуманитарного груза на территории ЛНР и ДНР.
До октября 2022-го года работа шла в основном за счет ресурсов «АиФ. Доброе сердце», но с расширением списка задач и подключением внешних специалистов и волонтеров — понадобилась дополнительная поддержка. Которую мы получили от Фонда президентских грантов для проекта «Маршрут помощи Плюс: комплексная поддержка семей, прибывших с территорий ЛНР, ДНР и Украины».
Хорошим началом совместной работы по этому гранту стали новогодние елки и подарки для семей, проживающих в ПВР Московской и Волгоградской областей, а акции для школьников «Новогоднее чудо» продолжались и в зимние каникулы.
Благодаря гранту ФПГ, наш фонд целый год системно предоставлял все виды помощи для новых жителей РФ. Проводился регулярный анализ всех юридических и психологических кейсов для разработки актуальных методичек
и вебинаров с практической информацией о том, как вынужденным переселенцам получать социально-правовую и психологическую помощь в регионах размещения. Тысячи человек получили не просто адреса гуманитарной помощи в регионах расселения, но и бесплатные психологические и медицинские консультации, юридическую поддержку и пошаговый план действий по оформлению документов и выбору статуса.
Медицинские эксперты, юристы и психологи фонда (в том числе с помощью опытных специалистов «Института психологии и психосоматической терапии») подробно описывали решение каждой проблемы, составляли маршруты помощи по самым частым запросам. С чего начать, как искать работу, школу, жилье, какие документы необходимо оформить в первую очередь?
С помощью гранта мы смогли выстроить систему поддержки для всей семьи:
Заявки на помощь, поступающие через чат-бот, созданный фондом, горячую линию и сайт «АиФ. Доброе сердце» к октябрю 2023-го года уже исчислялись тысячами. А сотрудники фонда делились с коллегам из региональных НКО опытом внедрения новых методов и инструментов для эффективной работы с беженцами.
Для кого-то устроить ребенка в школу на новом месте — вопрос нескольких дней, а для кого-то — нерешаемая проблема. Только вопрос часто не в системе образования, а в незнании закона, который един для всех. Лариса**(имя изменено), переехавшая в 2022-м году из Мариуполя в Липецкую область, получила отказ из учебного учреждения и сразу же обратилась в «АиФ. Доброе сердце» за помощью.
Сейчас Олег уже ученик четвертого класса и обзавелся новыми друзьями. Однако прежде чем ему получить свою первую хорошую отметку, его маме пришлось немало поволноваться: ее на работу, а сына в школу не брали без справок от врача, а медосмотр предлагали пройти только платно — за 9,5 тысяч рублей для двоих. Для мамы-одиночки, сбежавшей из-под обстрелов с ребенком и одним детским рюкзаком, сумма казалась космической.
«В России мы сначала остановились у друзей, перебравшихся в Липецк еще в 2014 году. На руках у нас с сыном были только украинские документы и миграционная карта. Когда озвучили сумму за медкомиссию, я растерялась. Где же взять такие деньги на справку, если меня даже на подработки без этой самой справки не берут? Закмнутый круг», — говорила Лариса.
Юрист фонда объяснила, что бесплатно медкомиссию будет быстрее и легче пройти, если семью разместят в пункте временного пребывания. И в тот же день Лариса позвонила в липецкий МЧС.
Через пять дней после переезда (по совету юриста) в ПВР — Олег уже пошел в школу. А Лариса получила все справки для работы и устроилась санитаркой в больницу. «В нашем пункте временного размещения беженцев — 80 школьников. Организована доставка всех учеников в школу и обратно на автобусе. Ребят на новом месте одноклассники приняли дружелюбно, как своих. В нашей школе нет буллинга, и меня, как маму, это очень радует».
Юрист фонда «АиФ. Доброе сердце» Мария Калинина:
«В данном случае Ларисе с сыном было необходимо оформить временную регистрацию по месту пребывания, а затем обратиться либо в отдел образования этого района, для зачисления в школу, либо непосредственно в школу. Поэтому Ларисе было рекомендовано обратиться в ПВР. И за считанные дни после обращения проблема с медицинской комиссией разрешилась. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 31 октября 2014 г. N 1134 (с изменениями) гражданам Украины до получения полиса ОМС оказывается медицинская помощь бесплатно, в том числе первичная медико-социальная, к которой относится прохождение медицинских осмотров».
В помощь беженцам включились многие российские НКО и благотворительные организации. Вместе мы можем многое — и это касается не только гуманитарных сборов, но и адресной медицинской помощи. Чаще всего за последний год мы работали с московскими коллегами из благотворительных фондов «Дом с маяком», «Подарок ангелу», «Весна», Церковного штаба помощи беженцам (РПЦ). В регионах наш «Маршрут помощи» и опыт сотрудников «АиФ. Доброе сердце» очень пригодился воронежскому БФ «Стеша», нижегородскому фонду «Сострадание сегодня», региональному отделению «Банк еды Русь» (Ростов-на-Дону). А всего по работе с беженцами мы активно взаимодействовали с коллегами из 14 региональных НКО.
За последний год с помощью коллег в регионах мы обеспечили одноразовыми подгузниками и пеленками больше 500 семей с тяжелобольными детьми и взрослыми. Проконсультировали по вопросам здоровья 105 семей, а по вопросам финансовой грамотности — 84 семьи.
Отзыв Ольги после консультации по поиску работы:
«Хотела выразить большую благодарность фонду «АиФ. Доброе сердце». Отдельная благодарность специалистам фонда, которые оказали невероятную помощь, за юридическую и карьерную консультации. За отношение, понимание, уделённое время, за тщательно разобранные вопросы и терпение. Оказанная помощь важна, своевременна и очень помогла нам в решении наших вопросов и проблем. Наша семья искренне благодарит сотрудников фонда. Мы желаем терпения, сил и мира!»
Кадровые консультанты подготовили к успешным рабочим собеседованиям 90 взрослых. Юридическую помощь получили больше 300 семей, а психологическую — 179.
Отзыв Ксении после консультации по оформлению документов и трудоустройству:
«Огромная благодарность Светлане Горелик за консультацию по карьере. Очень ценные, жизненные советы, актуальная информация и большой опыт как раз в нужном мне рабочем направлении. И еще хотела выразить огромную благодарность юристу вашего фонда Марии Бойко за очень подробную консультацию по переоформлению инвалидности».
Опытными психологами были не только адаптированы к школе десятки детей, но и проведен специальный онлайн-курс для родителей на эту тему. Позже этот курс из 8 вебинаров опубликовали на ресурсах фонда, чтобы им могли воспользоваться родители, у которых нет возможности обратиться к психологу. Отзывы, которые мы получали, подтверждают, что с новыми знаниями родителей адаптация их школьников к новым условиям учебы проходила легче и спокойнее во всех семьях.
Отзыв Марины, прошедшей обучение на онлайн-курсе:
«Хотела поблагодарить психологов за чудесные вебинары. Большая часть вопросов решилась, а сегодняшний вебинар дал понимание как себя вести и чем я могу помочь сыну. Начались каникулы, и я буду стараться решить за эту неделю накопившиеся школьные проблемы — ведь теперь у меня есть инструменты и понимание что с ними делать. А вебинары буду ещё пересматривать в записи. Так много информации, что такую ценность упускать нельзя. Спасибо Вам огромное!»
Общее количество семей, воспользовавшихся за последний год информационной помощью чат-бота — 1216.
21 ноября в Благосфере (г.Москва) прошел Круглый тол по теме: «Перспективы поддержки семей прибывших из новых территорий и Украины», в котором приняли участие представители 31 российских НКО (очно и онлайн). Итогом встречи стало создание общей «Маршрутной карты» по работе с беженцами, которая будет помогать в работе сотрудникам НКО.
«Уезжали в чем были, взяли только документы». Мы часто слышим эту фразу от семей беженцев, обращающихся в фонд за помощью. Конечно, им нужно помочь с оформлением гражданства и трудоустройством на новом месте. Но более срочные задачи: сначала накормить, одеть, обеспечить средствами гигиены. Особенно это важно, когда в семьях маленькие дети и старики.
Евгении Валентиновне Старопивцевой**(имя изменено), переселившейся из Харьковской области в Волгоградскую, в феврале 2023-го исполнился 101 год. Когда у ее дочки спросили — что им в первую очередь нужно из вещей на новом месте, она, не задумываясь, ответила: «Все!»
Первые полгода в ПВР Евгения Валентиновна спрашивала дочь, почему она все время в одной и той же кофточке. А еще сладкоежка баба Женя вспоминала о том, как каждый год в Каменке запасалась медом. В голове не укладывалось, что целая жизнь теперь погребена под руинами родного дома вместе полным шкафом ситцевых нарядов и альбомом с черно-белыми фотографиями.
«В сентябре копали картошку на огороде, когда снаряд угодил в соседский дом и сравнял его с землей. В один день собрали сумки с самым необходимым и поехали», — говорила дочка.
Для Евгении Валентиновны это — вторая за ее долгую жизнь война. В Великую Отечественную она еще совсем молоденькой девчонкой рыла окопы и восстанавливала разрушенные немцами железнодорожные пути. А потом, когда их рельсово-сварочный поезд расформировали, вернулась на малую Родину, к маме. В селе Каменка прошла вся ее жизнь. Тут она встретила своего Миколу (фронтовик, на груди медали — «За Отвагу» и «За взятие Берлина»), родила двух дочек, трудилась в колхозе, нянчила внуков, овдовела… А теперь вот, разменяв второе столетие, сменила место жительства. Новый дом семьи Старопивцевых — двухкомнатный блок в санатории города Волжский.
Юристам фонда удалось подключить к гуманитарной поддержке семьи благотворительные организации города, а ветеран ВОВ Евгения Валентиновна добивается надбавок к пенсии.
«Наша семья — пять человек. Мама, дети и внук Лева, он учится в 4 классе. Из-за ошибок в документах пришлось добиваться начисления маме пенсии через суд. Наконец-то получили первую выплату, но, к сожалению, пока без надбавок», — рассказывает дочка Евгении Валентиновны.
А еще им помогли с гуманитарной помощью (в первую очередь со средствами гигиены), подключив патронажную службу из МРКО «Каритас-Волгоград» и «серебряного» волонтера Волгограда Андрея Маламана, который поздравил бабу Женю со 101-ым днем рождения и спел по ее просьбе песню «Ландыши». Сотрудники НКО теперь навещают Евгению Валентиновну, оказывают поддержку в домашнем уходе, а еще приносят ее любимые сладости.
За все время работы мы выслушали сотни невероятных историй от семей, прошедших через большие испытания. И часть из них вошла в мультимедийный проект «Обыкновенные герои», сделанный совместно с издательским домом «Аргументы и Факты», при поддержке Президентского фонда культурных инициатив. На сайте https://assistance.aif.ru, кроме захватывающих историй, также собрано много практической информации о том, как получить социально-правовую и психологическую помощь.
Проект «Обыкновенные герои» — это большой и грамотно оформленный маршрутизатор, который в простой и доступной форме дает ответы на самые насущные вопросы беженцев:
— как оформить российское гражданство;
— как получить пенсию, пособие на ребенка, материнский капитал;
— как устроиться на работу и оформить самозанятость;
— где переучиться на ту специальность, которая востребована на рынке труда в данный момент;
— где могут получить помощь профессиональных психологов взрослые и дети (особенно), пережившие потерю близких.
Но мы бы не смогли так быстро накопить большую информационно-правовую базу, структурировать данные и помочь тысячам наших новых соотечественников, если бы не поддержка Фонда президентских грантов и «Маршрут помощи Плюс: комплексная поддержка семей, прибывших с территорий ЛНР, ДНР и Украины».
Такая интенсивная работа и ежедневное соприкосновение с болью не могло не повлиять и на сотрудников фонда: многие истории они принимали близко к сердцу, стараясь не только решать срочные проблемы подопечных, но и создавать им новые опоры.
«Большинство беженцев обращаются в состоянии тяжелого посттравматического стрессового расстройства (ПТСР), при этом многие из них даже не связывают свои симптомы — депрессию, тревогу, ночные кошмары и дневные флешбеки — с тем как драматически поменялась их жизнь. Обычно так проявляются психологические защиты. Например, один из моих клиентов настолько вытеснял все травмирующие воспоминания, что практически делал вид, что с ним вообще ничего не произошло. А кто-то находится в «замороженном» состоянии или избегании эмоций, пытаясь уйти в какие-то новые активности, например, учебу, и так тщательно оберегая свой травматический опыт», — рассказывает психолог фонда Анастасия Шабаганова.
Психологи старались возвращать своих клиентов к их жизни ДО (травматических событий) — к прежним планам, мечтам, желаниям, а потом вместе искали новые смыслы во всем, что случилось. Ведь буквально каждому из тех, кто обращался в наш фонд, пришлось пересобирать свою судьбу заново.
«Мы словно «размораживаем» человека на разных уровнях сенсорного восприятия и помогаем возвращаться в настоящее. Хороший знак, когда человек перестает быть зацикленным исключительно на своем опыте беженства и не только вспоминает свои прежние планы, но и ищет возможности для их реализации в новой жизни. Задача психолога, в конечном итоге, в том, чтобы привести человека к пониманию, что его жизнь — продолжается, что она — гораздо больше, чем те трагические события, которые пришлось пережить. И что эта новая жизнь стоит того, чтобы ее прожить».
Вы можете помочь ещё больше! Расскажите друзьям о нас!
Благотворительный фонд
